Herstel zaken die na bewerking in foutstatus terecht zijn gekomen

Gemaakt door Michael Davidis, Gewijzigd op Vr, 29 Mrt om 3:14 PM op Michael Davidis

Het kan voorkomen dat een zaak blijft vastlopen als deze net is hersteld via Correctie zaken. De zaak zit dan in een loop waar deze via de interface niet meer uit kan komen. Deze zaak kan dan alle via de database weer worden hersteld.

Hier voor is nodig:

- Zaaknummer (correspondenceid)

- Zaaktype

- Processtap van dit zaaktype met interactie fase

Overzicht gebeurtenissen van een zaaktype

declare @Zaaktype nvarchar(200) = '<zaaktype>' /* Vul hier de naam van het zaaktype in */

select

z.ZtcId,

dz.Description,

r.ZtcRoutingId,

t.ZTCTriggerId,

dt.Description,

g.Name

from kim.ztc z

join kim.ZTCRouting r on z.ZtcId = r.ZtcId

join kim.Descriptions dz on z.Category0 = dz.DescriptionId

join kim.ZTCTriggers t on r.ZtcRoutingId = t.ZtcRoutingId

join kim.Descriptions dt on t.TriggerId = dt.DescriptionId

join kim.ZTCAction a on t.ZTCTriggerId = a.ZtcTriggerId

join kim.ZTCActionGroup g on a.ZtcActionGroupId = g.ZtcActionGroupId

where dz.Description = @Zaaktype

order by z.ztcid, t.SortSequence

Voer bovenstaande query uit voor het betreffende zaaktype. Je krijgt dan een lijst met alle gebeurtenissen met naam en fase. Bijvoorbeeld:

Bepaal naar welke gebeurtenis je de zaak wilt zetten. Dit moet een zaak zijn met een interactie fase. In bovenstaand voorbeeld is dat de gebeurtenis Behandelen, omdat daar de fase handle (in de laatste kolom) . Het ZTCTriggerId van deze gebeurtenis heb je zo nodig. In bovenstaand voorbeeld is het ZTCTriggerId = 6 voor de gebeurtenis Behandelen.

Nu gaan we het record van de zaak aanpassen.

Updaten zaakgegevens

declare @Zaaknummer nvarchar(200) = '<zaaknummer>' /* Vul hier het zaaknummer (correspondenceid) in van de zaak */

declare @TriggerId int = <ZtcTriggerid> /* Vul hier het ZtcTriggerid in van de gebeurtenis */

update kim.cases

set ZtcCurrentTriggerId = @TriggerId,

ZtcHandleTriggerId = @TriggerId,

BlockingStatus = 600

where CorrespondenceId = @Zaaknummer

Vul zaaknummer en ZtcTriggerid uit de eerste query in en vier deze query uit. De zaak is nu weer in de juiste staat en kan het normale proces vervolgen.